證券公司客服部崗位職責(zé)
在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的證券公司客服部崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
證券公司客服部崗位職責(zé)1
崗位名稱： 回訪客服
崗位概述： 負(fù)責(zé)解答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作
1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進(jìn)行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)
4、認(rèn)真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及
5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送
糾紛處理
1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息
2、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并 詳細(xì)記錄
3、負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計
2、客戶維護(hù)、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費(fèi)者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等
3、客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會 員參加相關(guān)活動等
4、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：
證券公司客服部崗位職責(zé)2
客服總監(jiān)
1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等
2.負(fù)責(zé)推進(jìn)并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作
3.負(fù)責(zé)與銷售/服務(wù)部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控
4.負(fù)責(zé)定期開展部門內(nèi)訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評價
5.負(fù)責(zé)開展月度總結(jié)匯報及過程問題處理通報
6.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果
7.負(fù)責(zé)與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結(jié)、日常信息反饋等 滿意度回訪專員
1、電話回訪
1.根據(jù)銷售 售后系統(tǒng)跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪成功率必須達(dá)到95%，回訪規(guī)范率每月必須達(dá)到90%，并對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時反饋至對應(yīng)部門處理，同時跟蹤處理結(jié)果。
2、保養(yǎng)提醒
1.根據(jù)售后系統(tǒng)iCrEAM跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪成功率必須達(dá)到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%
3、流失招攬
根據(jù)售后系統(tǒng)iCrEAM流失客戶及外出掃街客戶登記信息進(jìn)行回訪，回訪成功率必須達(dá)到90%。每月招攬流失客戶不低于20單
4、5S 6S衛(wèi)生點檢
1.每天9：30點檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時跟進(jìn)整改，每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。
5、戰(zhàn)敗回訪
1.依據(jù)ISM系統(tǒng)戰(zhàn)敗記錄抽取不低于15%的`回訪量，并做好反饋工作。
證券公司客服部崗位職責(zé)3
客服部主任崗位職責(zé)
1、分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
4、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；
5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
市場經(jīng)理崗位職責(zé)
1、分析銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
3、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展
服務(wù)；
5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1．管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；及時、準(zhǔn)確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。
2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準(zhǔn)確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導(dǎo)。
5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。
6．商品陳列、明碼標(biāo)價等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價簽。
7．負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。
9．準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。
11．及時、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。
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