4s店售后總監(jiān)崗位職責

時間：2022-10-12 20:54:18 崗位職責我要投稿

4s店售后總監(jiān)崗位職責

　　在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的4s店售后總監(jiān)崗位職責，希望對大家有所幫助。

4s店售后總監(jiān)崗位職責

4s店售后總監(jiān)崗位職責1

　　1、維修管理：負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店（電）接待管理；

　　2、備件管理：負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫；

　　3、索賠、理賠管理：日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理；

　　4、廠方關(guān)系維護：對廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負責制定并組織實施售后服務(wù)部的.年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責；

　　2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標完成；

　　2、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；

　　3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；

　　4、負責服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部、客服部核實催收；

　　5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標，負責服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；

　　6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；

　　7、負責與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；

　　8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；

　　9、負責定期召開業(yè)務(wù)會，學習和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；

　　10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；

　　11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。

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