酒店銷售部崗位職責(zé)

時間：2022-10-08 12:10:15 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店銷售部崗位職責(zé)

　　在不斷進步的時代，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的酒店銷售部崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店銷售部崗位職責(zé)

　　一、營銷部經(jīng)理:

　　1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標,綜合市場情況,負責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

　　4、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的`聲譽和影響力。

　　5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表,了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協(xié)調(diào)各部門,按照規(guī)定要求接待好vip客人。

　　10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動方案。

　　11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經(jīng)理審批,及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

　　二、會議團隊銷售:

　　1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊,制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　10、做好重要政府團隊的vip接待。

　　三、旅行社銷售:

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司,尤其是長江三角洲地區(qū),與北京大型旅行社總部,制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　1、認真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認。

　　2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。

　　4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　5、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

　　6、嚴格實行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　四、宴會銷售:

　　1、全面負責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立并完善宴會銷售部工作程序和標準,制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃,交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。

　　5、做好銷售報告,詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細節(jié)安排。

　　8、出訪宴會客戶,做好內(nèi)部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實。

　　10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動,做好公關(guān)工作。

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