電商物流部崗位職責

時間：2022-06-21 11:32:15 崗位職責我要投稿

電商物流部崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的電商物流部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

電商物流部崗位職責

　　一.【運營】

　　制定本店年度計劃，并且分層為季，月計劃。

　　A.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃

　　B.針對目標列出實施方案落實到位

　　C.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（如貨源，資金周轉）

　　2負責店鋪整體規劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統經營性工作

　　A.負責網店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務等經營與管理工作

　　B.負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名

　　C.負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。

　　D.分析競爭對手各維度情況，必要的市場調查，精確掌握行業信息

　　E.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題

　　F.店鋪會員CRM維護，及時了解客戶需求，制定會員專屬活動

　　3負責整個店鋪經營狀態，協調和管理各崗位人員。

　　A.每天不定時觀察店鋪數據，直通車，鉆展的消耗，指導推廣做出適當的調整與對策

　　B.監督并指導客服發貨工作

　　C.配合并指導美工優化店鋪形象，廣告圖制作

　　D.協調監督文案工作

　　E.監督公司盤貨軟件電商部進出庫錄入工作，確保系統金額與報表金額無誤

　　4商品更新與品類優化管理及其他工作

　　A.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新。

　　B.每天留意倉庫中的寶貝和違規中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。

　　C.官方活動申報、商品編輯分類、產品上架、促銷活動設置等

　　D.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預想

　　5完成每月銷售計劃

　　6控制銷售費用

　　該費用包括退款，各平臺扣點，直通車、鉆展、淘客等推廣費用,活動費用（如降價、滿減、優惠券、折扣、返利、返現等），短信費用，軟件費用，郵費，刷單等各項與銷售相關的費用（銷售產品本身成本除外）

　　7報告工作的內容：報告電商部日銷售額，到月報告當月銷售與費用明細、各個崗位當月工作任務完成情況，存在的問題及其工作建議

　　二.【推廣】

　　1店鋪SEO搜索優化

　　A.查詢主要關鍵詞排名，做好跟蹤記錄。 B.根據季節變化結合后臺數據做好標題優化。

　　C.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。

　　D.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。

　　E.利用淘寶箱及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化。

　　F.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。

　　G.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給運營。

　　H.每月3日之前完成上月總報表（推廣費用明細及效果），上報給經理2店鋪平臺推廣優化

　　A.負責店鋪各平臺的推廣工作,提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉化率,協助完成目標銷售額；

　　B.負責淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內各種免費推廣活動的收集策劃推廣,總結經驗,為達到銷售業績提供決策。

　　C.每星期整理和分析職責二的工作匯報，上報給運營。

　　3網絡平臺外部營銷

　　A.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動策劃和實施。

　　B.每星期整理和分析職責三的工作匯報，上報給運營。

　　三.【設計師】

　　1網站商品圖拍攝與商品文案的整合

　　A.拍攝前期策劃：拍攝整體風格把控，場景設計以及道具準備及后期修圖B.根據不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述。

　　C.對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。

　　D.根據需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效

　　E.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給部門主管。

　　2網站各種頁面，構建的設計與裝修

　　A.在運營規定時間內完成公司店鋪店面整體形象設計、網店風格及商品展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；

　　B.負責公司網站網頁的設計、頁面的.美化、各種活動及專題頁面的制作；

　　C.負責對新產品進行排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片；

　　D.負責定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優化修改產品頁面及定期更新店鋪首頁；

　　E.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給部門主管。

　　四.【文案】

　　1公眾平臺信息發布

　　A.一周四次微信公眾號文章編輯發布（保證無錯別字）；

　　B.一周兩次以上微淘信息發布；

　　C.其他平臺信息內容發布。

　　2微信會員關系管理

　　A.各平臺會員通過手機號添加至微信；

　　B.微信會員的日常維護，客戶需求反饋等；

　　C.用良好的態度接待每一位顧客

　　3文案撰寫及其他

　　A.網店內寶貝描述內容的優化，挖掘產品亮點與賣點，編寫出突破重點（品牌和產品優勢等），吸引眼球，用戶體驗強，令客戶購買欲強的文字和圖片組合的描述；

　　B.撰寫網店及產品促銷活動的策劃文案，協同管理相關渠道的推廣工作；

　　C.輔助拍攝工作

　　五、【客服發貨】

　　1、售前引導轉化，售后處理

　　A.負責向買家推薦公司產品，幫助買家下單，在線核實買家發貨信息，促進網店銷售,第一時間與客戶溝通，對客戶群進行維護與管理，；

　　B.負責產品介紹、客戶使用問題等服務；

　　C.負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等，維護良好的客戶關系、收集客戶提出的問題與建議，及時反饋；

　　D.第一時間回復顧客且態度良好

　　E.全聊了解品牌文化并抓住機會對客人進行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發貨工作

　　A.負責公司電商部訂單包裝發貨，及發貨狀態匯總工作。

　　B.負責接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態進行產品包裝、分類工作。

　　C.負責產品部分最后包裝發貨前質檢工作，如發現產品問題及時反饋、快速解決。

　　D.負責每天中午12點、下午4點兩個時間點進行訂單檢查，下午16點前訂單保證當天發出。

　　E.負責當天所有訂單成功發貨后，將實際發貨情況反饋給錄單人員，并進行歸檔存放。

　　3其他疑難處理

　　A.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。

　　B.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ、微信、旺旺等）與運營取得聯系并得到解決，直到處理好為止。

　　C.整理和分析倉庫發貨、快遞、庫存等方面的問題，提出有效意見反饋到運營上面。

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