客服管理員崗位職責

客服管理員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的客服管理員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服管理員崗位職責1

　　1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟,關注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業(yè)主關系;

　　4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

客服管理員崗位職責2

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負責催繳費用；

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；

　　〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；

　　〈8〉 負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　〈12〉 完成領導交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關人員處理;

　　2、如接到的'報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

　　6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

　　7、根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;

　　8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

　　9、協(xié)助社區(qū)活動的開展;

　　10、定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

　　14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　2、中專及以上學歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語溝通能力

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