酒店總機崗位說明書

時間：2025-01-07 08:25:30 崗位說明書我要投稿

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酒店總機崗位說明書

酒店總機崗位說明書1

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細致，講求效率。

酒店總機崗位說明書

　　2、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊暢通，并做好各項記錄。

　　3、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

　　4、熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。

　　5、熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。

　　6、接受國際電話時，應(yīng)問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應(yīng)收款的賬目。

　　7、熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

　　8、自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密：

　　（1）客人的情況，特別是VIp客人的情況。

　　（2）飯店賓館不對外公開的情況。

　　（3）各部門的工作情況。

　　（4）店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。

　　（5）客人的房號。

　　9、遇到日常工作以外的`情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

　　10、愛護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護其正常工作。

　　11、掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴(yán)格遵守計算機操作程序。

　　12、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語對話水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的話服務(wù)，以維護飯店賓館的聲譽和利益。

　　13、執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　14、自覺遵守飯店賓館的各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律。

酒店總機崗位說明書2

　　（1）為前堂部內(nèi)電話總機操作組之組長，主理該小組之所有事宜。

　　（2）協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話總機操作組之工作程序。

　　（3）協(xié)助及指導(dǎo)所有的電話操作事宜。

　　（4）向客人提供優(yōu)良及有效率的`服務(wù)素質(zhì)。

　　（5）處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

　　（6）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　（7）督導(dǎo)電話總機操作員之工作及監(jiān)察其操作，儀表及對客人之言談態(tài)度。

　　（8）盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。

　　（9）主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。

　　（10）每星期召開主持電話總機操作組會議一次。

　　（11）負責(zé)所有電話詢問事宜。

　　（12）編制電話總機操作組內(nèi)之員工假期及換班表。

　　（13）安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動。

　　（14）培訓(xùn)電話總機操作員。

　　（15）當(dāng)值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話總機操作員未能及時上班時。

　　（16）定期盤點電話總機操作組之財物。

　　（17）提高小組內(nèi)各員工的款待水準(zhǔn)及士氣。

　　（18）記錄當(dāng)天在電話總機操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

　　（19）協(xié)助執(zhí)行電話總機操作員之紀(jì)律處分。

　　（20）評核電話總機操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

　　（21）制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。

　　（22）協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話總機操作組之預(yù)算。

　　（23）主理電話及電話線路之維修申報事宜。

酒店總機崗位說明書3

　　⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識；

　　⑵認(rèn)真做好交接班工作；

　　⑶按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話；

　　⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答；

　　⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話；

　　⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　⑺掌握店內(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負責(zé)人和各部經(jīng)理的.姓名、聲音；

　　⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼；

　　⑼熟悉有關(guān)問訊的知識；

　　⑽掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。

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