保潔績效考核方案

保潔績效考核方案（精選12篇）

　　為了確保事情或工作得以順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編整理的保潔績效考核方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　保潔績效考核方案 1

　　一、考核原則

　　1、堅持實事求是的原則：以事實為依據，嚴禁被考核者或考核者弄虛作假；

　　2、堅持公平、公正的原則：嚴禁任何人以考核名義壓制不同意見，報復被考核者；

　　3、堅持以數據說話的原則：被考核者在總結中都應該以企業經營目標為依據，對照目標分析得失，切忌空談；

　　4、堅持民主、集中相結合的原則：個人述評與集中述職、分級考核與集中考核相結合。

　　二、考核時間

　　（1）1月4日—1月8日，為自我評價及部門考核時間段；

　　（2）1月9日—1月11日，為集中考評時間段（考核組全程參與）；

　　（3）1月12日，為公司部門經理級以上（含區域經理）集體述職、評優評先、互相測評時間段；

　　（4）1月13日—1月15日，為公司領導審批時間段，由人資部綜合統計交領導審批。

　　三、考核依據

　　（1）、各相關管理人員的`年度目標責任書；

　　（2）、各相關管理人員的崗位職責。

　　四、考核范圍

　　（1）副總級的考核：由董事長另行安排；

　　（2）部門經理（含副經理級別）職位考核：分三級考核，即自評~相關副總級評~績考委評

　　（3）營銷駐外辦事處經理及區域經理級別職位考核：三級，即自評~部長評~副總評

　　（4）部門主管級：三級，即自評~經理評~副總評

　　（5）其他月薪同事：三級，即自評~部門主管評~部門經理評

　　五、計分規則

　　（1）部門經理（含副經理級別）職位考核：自評（權重30%）~相關副總級評（權重40%）~績考委評（權重30%）（績考委30%權重中含集體述職考評權重10%）

　　（2）營銷駐外辦事處經理及區域經理級別職位考核：三級，自評（權重30%）~部長評（權重40%）~副總評（權重30%）

　　（3）部門主管級別職位考核：三級，自評（權重30%）~經理評（權重40%）~副總評（權重30%）

　　（4）其他月薪同事：三級，自評（權重30%）~部門主管評（權重40%）~部門經理評（權重30%）

　　六、考核方式

　　個人述評與集體述職，分級考核與集中考核相結合，具體辦法如下：

　　1）填寫《公司考核表》進行自評分，部門負責人進行逐個交流，且簽署評價意見及評分，于1月8日前報人力資源部；

　　2）公司考核組將于1月9日—1月11日參與部門整體業績及不足之考核及評分；

　　3）公司將組織部門經理級以上（含區域經理）負責人于1月12日（暫訂）于會議室召開集體述職、民主測評、評優評先大會，會上將由每位部門負責人對其他各部門負責人進行評先，評選出先進部門（含車間）三個，由人資部收票并統計，提交領導審批，（每個部門述評限10分鐘之內）；

　　七、考核組成員

　　略

　　八、績效獎金

　　按薪酬管理辦法執行

　　保潔績效考核方案 2

　　一、目的

　　為表彰先進，樹立楷模，激勵員工奮發上進，不斷增強企業凝聚力和向心力，特制訂本辦法。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司全體中基層員工，高層領導不參與評選。

　　三、管理職責

　　行政人事部負責組織優秀員工和先進員工的評選、獎勵等工作，并負責制訂、完善和維護評選條件和評選辦法，根據評選條件組織評選本單位內部優秀員工和先進員工，并將名單上報集團。

　　四、評選條件

　　1、公司轉正員工，截至評選日，在公司工作滿半年以上人員；

　　2、本年度出勤率良好，病事假在十五天以內，遲到八次以下，無早退、曠工現象；

　　3、品德端正，遵紀守法，無違反國家法律法規和公司規章制度；

　　4、工作認真負責、積極主動，服從整體安排，能配合完成各項工作任務，無較大的工作失誤；

　　5、熱愛集體、愛崗敬業、樂于助人、與公司同事相處融洽；

　　6、完全勝任本職工作，能夠立足崗位不斷提高工作效率，改進工作方法，較好完成工作任務。

　　五、評選方法

　　采取不記名方式投票，根據投票情況，依據得票數量多少的.順序，分別產生優秀員工1人，先進員工2人。

　　六、表彰和獎勵

　　對獲獎人員通報表彰，同時頒發證書和獎金。

　　保潔績效考核方案 3

　　為切實做好我縣基本公共衛生服務項目績效考核工作，提高基本公共衛生服務項目經費使用效率，確保基本公共衛生服務工作任務按質按量真正落到實處，特制定本方案。

　　一、組織領導

　　成立xx縣基本公共衛生服務項目績效考核工作組，負責組織對各項目實施單位進行考核，組成人員如下：

　　第一組成員如下：

　　組長：

　　成員：

　　第二組成員如下：

　　組長：

　　成員：

　　二、考核依據

　　（一）衛生部、財政部、國家計生委聯發的《關于促進基本公共衛生服務均等化的意見》。

　　（二）衛生部、財政部《關于加強基本公共衛生服務項目績效考核的指導意見》。

　　（三）《國家基本公共衛生服務規范（20xx版）》。

　　（四）《xx縣20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》。

　　（五）《xx縣基本公共衛生服務項目資金管理暫行指導意見》。

　　三、考核原則

　　（一）分級負責、逐級考核的原則；

　　（二）客觀、公正、合理、量化的原則；

　　（三）全面考核與重點檢查相結合的原則；

　　（四）建立激勵機制，調動積極性的原則；

　　（五）考核評分與資金撥付掛鉤的原則。

　　四、考核對象

　　疾控中心、婦幼保健院、各鄉（鎮）衛生院、駐絳廠礦醫院、社區衛生服務中心。

　　五、考核內容

　　考核內容包括管理指標、業務指標和效果指標。

　　六、考核辦法

　　（一）考核程序

　　匯報——入村、入戶調查——反饋

　　（二）考核方法

　　1、現場考核：采取聽取匯報、查看相關資料、現場檢查，對有關人員進行調查、考核等方式進行。走訪居民。通過電話調查、入戶隨訪、問卷調查等方式，由居民對基層醫療機構提供的基本公共衛生服務進行評價。隨機抽取一定數量的村入戶調查。30個以上村的鄉鎮抽取30%的村；15個以上村的鄉鎮抽取40%的村；15個以下村的`鄉鎮抽取50%的村。

　　2、非現場考核：以日常報表準確及時情況，會議及培訓參加情況，縣項目辦、疾控中心和婦幼院日常督導情況為準，進行綜合評分。

　　3、計算績效值。對績效考核情況進行定量和定性分析，按照統一的評分方法計算績效值，并將考核結果排名公布。

　　（三）考核時間

　　7月14日，第一組考核xx鎮衛生院

　　第二組考核xx鎮衛生院

　　7月15日，第一組考核xx衛生院

　　第二組考核xx鎮衛生院

　　7月18日，第一組考核xx鄉衛生院

　　第二組考核xx鎮衛生院

　　7月19日，第一組考核xx鎮衛生院

　　第二組考核xx鎮衛生院

　　7月20日—21日第一組考核xx鎮

　　第二組考核xx鎮

　　7月22日第一組考核二廠和五廠

　　第二組考核一廠、四廠和電廠

　　（四）考核經費預算

　　車輛安排由各參核單位自行負責，縣衛生局2輛車、疾控中心1輛車、婦幼保健院1輛車，標準為每車每天100元。考核組成員補助為每人每天30元，由各參核單位發放。工作餐由各被考核單位先行安排，以簡單實惠為宜，嚴禁工作時間飲酒，隨后縣項目辦將餐費下撥至各被考核單位。

　　七、考核結果及責任

　　（一）考核結果

　　績效考核結果均采取百分制記分，綜合得分95分以上的為優秀，85—95分的為合格，75—85分為基本合格，75分以下為不合格。考核等級與獎懲掛鉤，考核分數與劃撥經費掛鉤。

　　（二）相關責任

　　1、對考核為不合格的鄉（鎮）給予通報批評，責令整改，并按規定追究相關單位和人員責任。對考核為基本合格的鄉（鎮）責令整改，并限制安排基本公共衛生服務項目經費、基本公共衛生服務機構能力建設項目。對考核為優秀的鄉（鎮）將在相關項目安排、經費分配等方面予以傾斜。

　　2、對考核為合格以上等次的基本公共衛生服務機構，按照規定全部撥付考核經費，優秀的，可給予獎勵；基本合格的扣減10%的考核經費；不合格的，通報批評，扣減20%的考核經費。

　　3、對被考核單位考核時，各被考核單位一把手及項目辦全體工作人員必須到位，積極配合考核組的考核工作。

　　保潔績效考核方案 4

　　一、考核目的：

　　規范和提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經濟這一杠桿作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。

　　二、考核原則：

　　1、服務行為的標準化、規范化；

　　2、逐級考核、統一考核；

　　3、公平、公正、公開。

　　三、考核對象：

　　物管處全體員工。

　　四、考核細則：

　　1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監督和執行。

　　2、考核周期：每月一次。

　　3、考核依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件；評價個人當月重點工作的完成情況。

　　4、考核內容：（按員工各自工作職位對應對照考核）

　　（1）勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；

　　（2）工作情況：工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度；

　　（3）安全方面：工作過程中有無事故發生；

　　（4）執行力：對公司的計劃任務完成情況及執行中的'創新完善情況；

　　（5）禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著（工作服）是否得體；

　　（6）成品保護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護情況；

　　（7）領導力、決策力：對日常事務和突發事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調度，本部門的整體戰斗力，本部門重大活動的決斷與調整；

　　5、檢查方式：主管每天檢查，物業主任每周不定期隨機檢查，公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。

　　特別說明：在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經確認情況屬實的將對其加倍處罰（特別崗位5—10倍處罰）。

　　6、考核程序：

　　（1）每月25日各項部門主管將《月考評匯總表》匯總，并報主任審核后公布；

　　（2）品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。

　　保潔績效考核方案 5

　　一、目的

　　為加強公司保潔員工的行為規范，提高員工的高效工作意識和優質服務意識，保障公司品牌形象和專項服務區域的物業服務水平，調動和激勵員工的工作積極性，特制訂本績效考核方案。

　　二、范圍

　　適用于公司全體保潔員工

　　三、原則

　　公平、公正、公開、獎懲適度

　　四、分數說明

　　每分2元，當月保潔員所扣分數相應的績效工資從當月工資當中扣除。同時，保潔員績效與項目經理和班長績效相結合。以保潔員所扣分數為基礎，相應項目經理需扣除保潔員所扣分數的2倍，班長扣除0.5倍。（例：本項目保潔員共扣10分，相應的班長扣5分，項目經理扣20分，績效工資從當月工資中扣除）

　　五、實施規范

　　1、多次違紀，是違紀嚴重程度，另行給予口頭警告、績效扣分、通報批評、調離崗位或解除勞動合同。

　　2、督察部將嚴格堅持“公平公正、獎懲結合、有功必獎、有過必懲”的精神實施考核工作。

　　3、被考核的員工應嚴格服從本部門負責人的管理，理性的對待處理決定，不得有抵觸或決絕服從的情緒，如對處理決定不服，可在接單后一個工作日之內以書面形式向公司督察部門提出復議。

　　4、鼓勵員工對公司獎罰實施情況的公平性、公正性進行監督、檢舉。

　　5、各受理檢舉管理人員對檢舉員工的信息須嚴格保密。

　　6、公司對被考核員工進行績效處罰外，公司可根據被考核員工的`工作青情況進行行政處罰。因過失造成公司和客戶損失的，除扣除績效工資外，過失員工還需按照國家法律承擔民事賠償責任和刑事責任。

　　六、獎懲標準

　　獎勵

　　1、勇于創新，提出合理化建議被采納。5----10分

　　2、提高工作效率和技能，節約資源。5分

　　3、利用課余時間在學習、培訓獲取相關證書。10分

　　4、為公司調查事故，提供有利線索。10---20分

　　5、好人好事受到好評。10---15分

　　6、參加公司組織的集體活動表現出色

　　7、工作敬業，經常犧牲自己的時間工作

　　8、愛崗敬業、勇于挑戰工作重任

　　9、服務優質，受到客戶表揚

　　10、拾金不昧，及時上交拾物

　　處罰

　　（一）行為規范

　　1、上班未穿工作服

　　2、上班未帶工牌

　　3、上班時間無精打采，精神面貌不佳者

　　4、上班時間睡覺或打瞌睡

　　5、工作時間扎堆休息

　　6、在接待客戶及辦公區域休息

　　7、將公司配置的保潔用品帶回家

　　8、工作時間做與工作無關的事情

　　9、上班遲到（扣除遲到工資外）

　　10、下班早退（扣除早退工資外）

　　11、在工作時間未經許可擅自串崗、離崗

　　12、請假未同意曠工者。15分

　　13、利用工作職務收索客戶財務。50分

　　14、責任心不強，丟失、損壞客戶、公司財物。10---50分

　　15、服務態度差，遭客戶有效投訴。15---20分

　　16、無理拒絕管理人員交辦的工作。5-----15分

　　17、不服從管理人員的管理，辱罵、頂撞管理人員。25分

　　（二）工作標準

　　（1）衛生間

　　1、衛生間墻面、門面、門套未定期擦拭。5---10分

　　2、衛生間便池內有垢漬。2---5分

　　3、衛生間工具亂堆亂放。5分

　　4、衛生間鏡面、開關盒、隔斷等需擦拭而未擦拭。2----5分

　　5、衛生間基礎衛生不合格。10分

　　6、衛生間異味嚴重。5---10分

　　（2）公共區域

　　1、責任區基礎衛生不合格。20分

　　2、步行梯基礎衛生不合格。5---10分

　　3、樓梯扶手多日未擦拭5分

　　4、公共區域消火栓、開關盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭。2---10分

　　5、墻面未定期擦拭。5分

　　6、門廳、保潔員績效考核細則門前基礎衛生不合格。5---10分

　　7、電梯轎廂內存在垃圾。5分

　　8、電梯不銹鋼表面未及時保養。5分

　　9、公共區域走廊、連廊清潔不及時、污漬嚴重。10分

　　10、工具、耗材及設備未放在指定區域、保潔工具未及時清潔。5--10分

　　保潔績效考核方案 6

　　為進一步提高校園保潔員質量和工作效率，調動保潔員工作的積極性、主動性，為廣大師生創造一個文明、衛生、整潔舒適的工作、學習和生活環境，特制定本考核辦法如下：

　　一、主要職責：

　　1、堅守工作崗位，隨時在保潔工作區域進行巡視，發現垃圾、紙屑等立即進行清除，保持清潔，不留死角；

　　2、每天沖洗教學樓、藝術樓和1、2號的廁所中的'洗手池、坑池、便池、地面，做到無臭味、無積便、積垢及地漏、下水道暢通；

　　3、放假時間清掃學校主干道和隨時清倒垃圾桶、痰盂，做到無垃圾、紙屑；

　　4、工作時間不準干私活、不做與工作無關的事情；

　　5、積極完成總務處臨時分配的其他工作。

　　二、考核辦法：

　　1、每日對所負責的廁所進行保潔，做到無臭味、無積便、積垢及地漏、下水道暢通；地面保持清潔，無痰跡、無雜物、無垃圾、無煙蒂，地面邊緣無積塵；如檢查到沒有清潔，每次扣10元；或清潔不干凈，每次扣5元；

　　2、雨雪天要及時清掃區域積水或積雪，對道路邊緣和路面沉積的灰土要及時清掃干凈。如有違反者，每次扣5元；

　　3、放假時間對所轄區域內的垃圾桶要及時清理，垃圾不外溢，并保證垃圾桶外表干凈，如檢查到沒有清潔，每次扣10元；或清潔不干凈，每次扣5元；

　　4、放假時間注意對學校主干道的日常保潔，發現有紙屑、雜物要及時清理(一般不得超過半小時)，如檢查到學校主干道有紙屑和垃圾，每次扣5元。

　　保潔績效考核方案 7

　　1.0目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用客戶服務中心保潔員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1保潔領班負責依照本規程進行清潔工的日檢工作。

　　3.2客戶服務中心主管負責依照本規程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作。

　　3.3管理處經理負責依照本規程進行保潔領班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。

　　3.4公司分管副總經理(總經理助理)負責依照本規程進行客戶服務中心主管的周檢工作。

　　4.0程序要點

　　4.1保潔員工的工作標準。

　　4.1.1保潔員工在進行公共區域的衛生清潔時，應達到《室內公共區域清潔標準作業規程》、《室外公共區域清潔標準作業規程》中的各項工作質量標準的要求。

　　4.1.2清潔工在進行清潔工作時，應符合《清潔劑使用標準作業規程》、《地面清潔標準作業規程》、《地毯清潔標準作業規程》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業規程》、《墻面清潔標準作業規程》中的各項工作要求。

　　4.1.3清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守保潔部《清潔設備操作與日常保養標準作業規程》的各項要求。

　　4.1.4當小區發生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環境清潔標準作業規程》進行工作。

　　4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《物業管理處員工服務管理標準作業規程》的各項要求。

　　4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實施標準作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛生消殺管理標準作業規程》的要求進行操作。

　　4.1.8保潔員工進行高空作業時應當依照《高空作業標準作業規程中》的各項要求進行操作。

　　4.1.9清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理標準作業規程》中的各項要求。

　　4.1.10當接到外派服務時，清潔工應當依照保潔部《住戶有償清潔服務標準作業規程》、(物業管理處員工服務管理標準作業規程)進行清潔工作。

　　4.1.l1客戶服務中心主管、保潔領班應當依照(清潔工作質量檢查標準作業規程)的質量標準進行檢查工作，提高清潔工作質量。

　　4.1.12客戶服務中心各級干部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責、符合標準作業規程的要求。

　　4.1.13保潔所有員工除應嚴格按保潔部的標準作業規程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構。

　　4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業規程》。

　　4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構成為：

　　a)崗位工作質量(滿分30分)；

　　b)培訓質量(滿分10分)；

　　c)清潔設備使用與保養(滿分10分)；

　　d)按照標準作業規程操作質量(滿分20分)；

　　e)服務質量(滿分10分)；

　　f)執行公司其他相關標準作業規程質量(滿分10分)；

　　g)其他質量(滿分10分)。

　　4.2.3客戶服務中心主管、保潔領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：

　　a)崗位工作標準作業規程的執行質量(滿分10分)；

　　b)培訓質量(滿分10分)；

　　c)自身工作技能，(滿分10分)；

　　d)服務質量(滿分10分)；

　　e)工作效果(滿分10分)；

　　f)工作責任心質量(滿分10分)；

　　g)處事公正性質量(滿分10分)；

　　h)遵守相關作業規程質童(滿分10分)；

　　i)團結配合質量、(滿分10分)；

　　j)道德水準(滿分、l0分)；

　　4.3績效考評扣分細則。

　　4.3.1清潔工考評扣分細則。

　　a)崗位工作質量考評扣分細則。

　　--清潔工在進行公共區域消潔時不符合《室內公共區域清潔標準作業規程》、《室外公共區域清沽標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣崗位工作質量評分1～5分；嚴重違反作業規程操作的嚴重違規，每發現一項扣該項評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止。

　　--清潔工在進行垃圾收集時不符合(垃圾收集與處理標準作業規程)要求的'，每次檢查每發現一項一般違規扣減崗位工作質量評分1～5分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣該項評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減該項評分16～30分。扣完為止。

　　--清潔工在進行消殺工作時；違反《衛生消殺管理標準作業規程》操作，每次檢查每發現一項一般違規扣減崗位工作質量評分1～5分；嚴重違規操作的，每發現一項扣減該項評分6～15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16～30分。扣完為止。

　　b)清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應評分項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分。扣完為止。

　　c)所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應評分項目1～3分；嚴重違規扣減對應項目4～6分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目7～20分。扣完為止。

　　d)清潔工在使用清潔設備時違反《保潔部清潔設備操作與日常保養標準作業規程》的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分。扣完為止。

　　e)清潔工當值時違反《物業管理處員工服務管理標準作業規程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，扣完為止。

　　f)清潔工除應按本部門標準作業規程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作，否則每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分。扣完為止。

　　4.3.2客戶服務中心主管、保潔領班績效考評扣分細則。

　　a)嚴格按客戶服務中心各個標準作業規程中規定的操作要領、程序作業、組織、監控，檢查工作，每項檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表"工作技能欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，在"團結配合"欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內伺時連帶扣分了直至對應項目分值扣完為止(一般每次發現扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。

　　b)客戶服務中心主管、保潔領班當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業管理處服務管理標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減1～2分；嚴重違規扣減3代4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。

　　c)客戶服務中心主管、保潔領班組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3～10分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。

　　d)不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值(一般違規扣減1～2分；嚴重失職扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分)；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的程度輕微不合格。

　　嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應超過100分)，另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。

　　4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

　　5.0記錄

　　《客戶服務中心清潔、環衛工考評表》。

　　6.0相關支持文件

　　6.1《績效考評管理標準作亞規程》。

　　6.2《客戶服務中心所有標準作業規程》。

　　6.3《公司所有相關標準作業規程》。

　　6.4《行政獎罰標準作業規程》。

　　6.5《員工工資、福利管理標準作業規程》。

　　保潔績效考核方案 8

　　一、考核評定辦法

　　1、物業經理、主管及被服務單位領導不定期對保潔員工工作情況和責任區保潔情況進行抽查。

　　2、根據被服務單位反映情況的調查結果進行評定。

　　二、考核扣分項

　　1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規范》的'每發現一次扣2分；

　　2、上班時邊吃邊工作每發現一次扣5分；

　　3、上崗時看書、看報每發現一次扣5分；

　　4、上班時間脫崗、串崗每發現一次扣5分；

　　5、服務態度不好，言行舉止欠文明每發現一次扣5分，被服務單位投訴調查屬實每次扣10分，情節嚴重的辭退處理；

　　6、個人清潔工具保管不當丟失或人為損壞由個人負責賠償，影響工作的每次扣5分；

　　7、保潔員違反作業流程、未達到驗收標準的每項扣2分，具體詳見《保潔員作業流程及標準》

　　8、自覺學習《物業管理應急預案》，熟練掌握各項應急措施，應急事件未按規定處理者辭退處理。

　　三、考核加分項

　　1、環境衛生受到被服務單位領導表揚者每次獎10分；

　　2、拾金不昧，及時上交或主動歸還失主受到失主表揚的每次獎10分，事跡突出或被上級及輿論部門通報表揚的每次獎勵20分。

　　四、附則

　　1、考核范圍依據被考核員工崗位職責、《保潔員作業流程及標準》、《物業管理應急預案》；

　　2、本考核辦法所涉及的內容為輕度失誤和違規及同一問題首次記錄處理，同一問題再次記錄處理時則加倍扣分。

　　保潔績效考核方案 9

　　為進一步提高住區物業管理水平，提供星級服務，增強保潔工作管理力度，保持優美的住區環境，充分調動保潔人員工作的積極性，爭創星級員工，特制定本細則。

　　一、工作標準和質量要求

　　1、工作標準

　　每十天拖一次樓梯；每周對樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對講門擦洗二次；每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次；每周清洗垃圾屋一次；每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次；每季度清理樓道小屋架一次；每季度清掃車庫平頂一次；公共區域保持無違章張貼；綠化地帶保持無白色污染。

　　2、質量要求

　　地面：無雜物垃圾、道路無泥沙、基本無雜草、無積水，清潔率在99%以上。

　　樓道：無蜘蛛網、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵，清潔率99%以上。

　　垃圾清運：日產日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無味無污跡。

　　綠化地帶：無“白色污染”物，無垃圾雜物。

　　二、主要內容

　　將考核工資和獎金按百分制考核發放，與工作實績掛鉤，實行星級員工的考核與評定。

　　1、月基本工資、考核工資構成：按保潔一個單元以及其樓宇公共道路區域25元，一個垃圾桶15~19元(視遠近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計算，其中考核工資50元。

　　2、月獎金50元。

　　3、星級員工享受相對應的待遇。

　　三、月考核辦法(100分，每分1元，計100元)

　　(一)包干區衛生60分

　　1、住戶投訴，經查屬實的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內累計計算)。

　　2、對日常檢查提出的問題未及時整改到位的，扣5分。

　　3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分；有蜘蛛網，扣2分；有亂張貼，扣2分。

　　4、扶手不清潔扣2分。

　　5、對講門擦試不干凈扣2分。

　　6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛生扣2分，垃圾未日產日清的扣3分。

　　7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。

　　8、綠化內有白色污染物，每3處扣1分。

　　9、綠化帶內有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。

　　10、綠化內有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。

　　11、未按工作標準服務，發現一次扣5分。

　　(二)考勤20分

　　1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調班，發現一次扣2分。

　　2、無故曠工，半天一次扣10分。

　　3、有事可預先請假，未請假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發獎金。一個月內請事假2～3天的扣當月獎金25元，3天以上(不含3天)扣當月獎金50元。另外，按天扣發工資。

　　4、病假，需持有醫生證明，一星期內不扣獎金和分值，10天內扣25元獎金，10天以上(不含十天)扣除月度獎金，取消該月度的考核評比資格。另外，按病假天數扣發工資。

　　(三)其它工作20分

　　1、不服從臨時安排，頂撞領導，一次扣3分。

　　2、鬧不團結，吵架的`，一次扣3分。

　　3、與業主發生爭執，一次扣5分。

　　4、不按規定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。

　　5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎金和星級達標評比(年度累計計算)。

　　四、獎勵

　　1、全年12個月考核得分均在98分以上者，可直接評為公司年度先進個人。

　　2、維護物業公司形象，受到業主表揚，獲2-5分獎勵。

　　3、在重大活動中貢獻突出，可獲5-10分獎勵。

　　4、受局領導表揚，可獲10-20分獎勵，受公司經理表揚的，可獲5~15分獎勵。

　　5、在完成本職工作的前提下，參加公務房打掃，進行家政服務的，每次獎2分。

　　五、辭退

　　有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：

　　1、不服從工作安排者。

　　2、一年內住戶屬實投訴3次以上者(不含3次)。

　　3、根據各月度考核情況，全年考核末位的。

　　4、有嚴重影響物業公司形象的言論或行為的。

　　5、超過法定退休年齡的。

　　6、無故曠工3天以上的(不含3天)。

　　7、星級評比工作滿2年，仍不能被評為一星員工的。

　　六、檢查辦法

　　1、公司經理每月抽查2次，并做好檢查記錄。

　　2、保潔部每日進行正常檢查，發現問題及時糾正。每周對每位保潔員考核檢查一次，并告之當事保潔員扣分情況。

　　3、保潔工作須接受住戶和公司其他管理人員的檢查。

　　4、必要時，采取集中檢查方式。

　　七、星級員工評定

　　1、凡被局里評為年度先進工作者的，可直接定為三星級員工。

　　2、凡被公司評為年度先進工作者的，可直接定為一星級員工。

　　3、根據各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級員工初評意見報上級主管部門批準。

　　4、凡工作滿一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級員工的評比。具體按局《關于開展星級員工評定活動的意見》有關規定執行。

　　八、降星或撤星

　　星級員工的評定實行動態管理，如有下列情況之一的，降低星級一級或撤銷星級：

　　1、達不到單位考核相應分值的；

　　2、有違紀行為的；

　　3、服務對象反訴屬實的；

　　4、工作失誤造成不良影響的。

　　九、星級員工的獎勵辦法

　　凡評為星級員工的，獎勵標準如下：

　　一星級員工：不予獎勵；

　　二星級員工：每月獎勵20元；

　　三星級員工：每月獎勵50元；

　　四星級員工：每月獎勵80元；

　　五星級員工：每月獎勵100元。

　　十、其它方面

　　1、衛生保潔工作接受住戶的監督，保潔人員不得干涉住戶的正常生活，不得搬弄是非。

　　2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標準的，應優行確保生活垃圾清運工作正常。

　　3、住戶在公共區域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關住戶予以清除，住戶未及時清除的，保潔人員可以通知保潔服務部，由保潔服務部通知保安服務部協助清除。

　　4、保潔服務部應及時受理住戶的投訴和表揚，并通知其保潔當事人，不論實與不實，均需由保潔服務部和保潔當事人辦理相關手續后，由公司經理室向住戶反饋處理意見。

　　5、對考核減分的，應及時通知本人，保潔服務部要及時做好記錄，做到有依據扣分。

　　6、保潔服務部應將月度考核情況進行公示。

　　7、工作滿一年的，可參加年終評選先進和星級員工的評比。

　　8、保潔人員認為有不公正待遇的，可以向保潔服務部反映，也可以直接向經理室反映。

　　十一、本細則從發布之日起施行，本細則解釋權屬xxx物業服務有限公司。

　　保潔績效考核方案 10

　　一、工作要求

　　學校保潔工作是學校文明窗口的一面鏡子，也是凈化學校，保證師生身體健康，促進學校工作秩序正常進行，推進衛生文明建設的需要。特制訂保潔員崗位工作職責及要求。

　　1、熱愛本職工作，樹立吃苦耐勞，全心全意為師生服務的思想，遵紀守法，遵守學校的各項規章制度；服從管理，完成領導交辦的其他任務；愛護公物，做到愛校如家。

　　2、按時上下班(上午8：00—11：00，下午2：30—5：30)，不得遲到、早退，不得擅自離崗，不得在工作場所閑談，或做與工作無關的事，有事先請假；

　　3、尊重師生，舉止、語言文明，注意個人衛生，衣著整潔。

　　4、負責辦公區樓道及衛生間的`保潔工作，每兩節課后，及時對所負責衛生區進行保潔，并隨時做好所負責衛生區的衛生保持工作；

　　5、每天清掃的垃圾不得亂到、亂放，做到垃圾日產日清，愛惜并合理使用各種衛生工具，工作完畢，及時清洗工具，并擺放到規定的位置；衛生保潔員樓管員考核標準

　　6、每周進行衛生大掃除一次，確保辦公區域不銹鋼垃圾桶表面無痰漬、無煙頭、無雜物；衛生間地面、墻面、墻角、大小便池干凈整潔，無污漬；洗臉池臺干凈整潔；衛生間及大廳門窗要確保干凈；衛生工具擺放整齊，最終確保衛生間無異味，如發現有安全隱患和公務損壞及時上報。

　　二、保潔標準

　　1、樓道內無紙屑、果皮、瓜子皮、塑料袋、痰跡等；（1元/次）

　　2、樓道內的宣傳欄、張貼物、垃圾箱、消防栓、滅火器箱、知識牌、警示牌等保持無灰塵；（1元/次）

　　3、辦公樓衛生區走廊、樓梯無垃圾、痰跡，墻面無污漬、無腳印；（1元/次）

　　4、保持門廳干凈，玻璃明亮。（1元/次）

　　5、屋頂墻角等無蛛網。（1元/次）

　　6、衛生間地面：無紙屑、污跡、痰跡；（1元/次）

　　7、小便池：無尿堿、無雜物、不堵塞，要求小便池天天沖洗；（1元/次）

　　8、隔離板：無污跡、無亂畫、亂寫，要求保持板面干凈；（1元/次）

　　9、洗臉池、水池：無污跡、不堵塞，要求天天擦洗，水龍頭用完及時關掉。（1元/次）

　　保潔績效考核方案 11

　　學校清潔工系學校聘請的臨時工作人員，其在校工作期間必須聽從學校的統一安排，干好自己的.本職工作。為廣大師生創造一個文明、衛生、整潔舒適的工作、學習和生活環境，特制定本考核辦法如下：

　　一、主要職責：

　　1.上班時間：星期一至星期五，每天工作8個小時，上午：9：30----1：30；下午：15：30----7：30，周末和節假日工作2個小時，每周六和周日輪流休息。工作時間必須在工作區域內，不能遲到、早退、脫崗，有事必須請假。

　　2.工作任務：

　　區域一：主要負責行政樓樓內全部衛生，上午、下午各打掃一次。

　　區域二：主要負責行圖書館、實訓樓一、實訓樓二、運動場衛生間。

　　3.堅守工作崗位，隨時在保潔工作區域進行巡視，發現垃圾、紙屑等立即進行清除，保持清潔，不留死角；

　　4.工作時間不準干私活、不做與工作無關的事情；

　　5.積極完成學校臨時分配的其他工作。

　　6.工作中若發現學校財物或設備包括電燈開關、燈泡、水龍頭等損壞和下水道堵塞，應立即匯報，以便及時維修。

　　7.有權制止學生的各種違規違章、破壞污染環境的行為，協助老師做好校園保潔工作。

　　二、考核辦法(滿分100分)：

　　學校每周將不定期組織檢查，發現問題及時反饋給當事人，并要求立即整改。學校清潔工工資由基本工資(2500元)和績效考核工資(500元)組成。具體考核辦法如下：

　　績效考核等級A等(90分以上)，績效工資500元。

　　績效考核等級B等(80---90分)，績效工資400元。

　　績效考核等級C等(70---80分)，績效工資300元。

　　績效考核等級D等(70分以下)，績效工資200元。

　　1.工作紀律(15分)：按時上下班，不遲到、早退、脫崗。上班期間不做與工作無關的事情，服從學校安排。每發現一處扣5分，直到扣完為止。

　　2.衛生間(25分)：地面：無紙屑、污跡、痰跡；小便池：無尿堿、無雜物、不堵塞；隔離板：無污跡、無亂畫、亂寫，要求保持板面干凈；水池：無污跡、不堵塞，要求天天擦洗，水龍頭用完及時關掉；窗戶玻璃干凈明亮，窗臺無灰塵；衛生間的垃圾簍要及時清理。每發現一處扣5分，直到扣完為止。

　　3.樓梯扶手(10分)：樓梯地面瓷磚光亮，扶手無灰。每發現一處扣5分，直到扣完為止。

　　4.過道(20分)：地面干凈，瓷磚地面光亮，垃圾桶及時清理。每發現一處扣5分，直到扣完為止。

　　5.門廳(10分)：玻璃門的玻璃干凈明亮、無灰塵。

　　6.保管和愛惜好自己的清掃工具，愛護公物，擺放有序。(10分)

　　7.下班前檢查好自己管轄區內的清潔工作，并關好衛生間的門戶、電燈、水龍頭。(10分)

　　保潔績效考核方案 12

　　一、考核目的

　　為了提高保潔服務質量，激勵保潔人員的工作積極性和主動性，確保公司辦公區域及相關場所保持整潔、衛生的環境，特制定本績效考核方案。

　　二、考核范圍

　　公司所有保潔人員

　　三、考核周期

　　月度考核

　　四、考核內容及評分標準

　　（一）工作任務完成情況（40 分）

　　清潔區域衛生達標（20 分）

　　地面干凈無污漬、灰塵、雜物，得 10 分。每發現一處不符合要求扣 2 分，大面積污漬或垃圾堆積未清理扣 5 分。

　　玻璃、門窗清潔透明，無手印、污漬，得 5 分。有明顯污漬或手印每處扣 1 分。

　　衛生間清潔無異味，便器、洗手臺、鏡子等設施干凈整潔，得 5 分。衛生間有異味扣 2 分，設施清潔不達標每處扣 1 分。

　　垃圾清理及時（10 分）

　　按照規定時間和頻率清理垃圾桶，垃圾不溢出，得 6 分。垃圾桶垃圾溢出一次扣 2 分。

　　垃圾運輸過程中無遺撒，得 4 分。發現遺撒一次扣 2 分。

　　特殊任務執行（10 分）

　　如遇公司大型活動或臨時安排的清潔任務，能夠積極配合并圓滿完成，得 10 分。消極對待或未按要求完成視情況扣 3 - 10 分。

　　（二）工作態度（30 分）

　　出勤情況（10 分）

　　全勤無遲到、早退、曠工現象，得 10 分。遲到或早退一次扣 2 分，曠工一天扣 5 分。

　　責任心（10 分）

　　工作認真負責，主動發現并解決衛生問題，得 10 分。因責任心不強導致衛生問題被投訴或未及時處理反饋問題每次扣 3 分。

　　服從管理（10 分）

　　服從上級領導的工作安排和調配，積極配合其他部門相關工作，得 10 分。拒絕服從安排一次扣 5 分，與其他部門協作不暢導致工作延誤扣 3 分。

　　（三）職業素養（20 分）

　　儀容儀表（5 分）

　　工作期間穿著整潔的工作服，佩戴工作牌，個人衛生良好，得 5 分。未按要求著裝或個人衛生差一次扣 2 分。

　　禮貌服務（10 分）

　　對公司員工和來訪客人態度友好、禮貌，使用文明用語，得 10 分。被投訴服務態度惡劣一次扣 5 分，未使用文明用語每次扣 2 分。

　　節約意識（5 分）

　　在清潔工作中合理使用清潔用品和水電資源，無浪費現象，得 5 分。發現浪費行為一次扣 2 分。

　　（四）安全與團隊協作（10 分）

　　安全規范（5 分）

　　嚴格遵守安全操作規程，無安全事故發生，得 5 分。因違規操作導致安全事故發生本項不得分，并追究相關責任。

　　團隊協作（5 分）

　　與其他保潔人員協作良好，能夠互相幫助、分享經驗，得 5 分。團隊內部出現矛盾糾紛影響工作扣 3 分。

　　五、考核結果應用

　　績效獎金發放

　　考核總分為 100 分，根據得分確定績效獎金系數：

　　90 分（含）以上，績效獎金系數為 1.2。

　　80 - 89 分，績效獎金系數為 1.1。

　　70 - 79 分，績效獎金系數為 1.0。

　　60 - 69 分，績效獎金系數為 0.9。

　　60 分以下，績效獎金系數為 0.8，并進行警告談話，連續兩個月低于 60 分考慮解除勞動合同。

　　晉升與表彰

　　連續三個月考核得分在 90 分以上的保潔人員，可作為晉升儲備人員，在有管理崗位空缺時優先考慮。

　　年度考核平均分在 90 分以上的.保潔人員，可獲得公司年度優秀員工表彰及相應獎勵。

　　六、考核流程

　　成立考核小組

　　由行政部門負責人、保潔主管等組成考核小組，負責保潔人員的績效考核工作。

　　數據收集

　　日常檢查記錄：保潔主管每天對保潔人員的工作情況進行檢查記錄，包括衛生達標情況、工作紀律等。

　　投訴記錄：收集公司員工和來訪客人對保潔工作的投訴信息。

　　特殊任務記錄：記錄保潔人員在特殊任務中的表現情況。

　　考核評分

　　每月末，考核小組根據收集的數據對保潔人員進行綜合評分。

　　結果公示

　　考核結果在公司內部進行公示，公示期為 3 個工作日。保潔人員如有異議，可在公示期內向考核小組提出申訴，考核小組進行復查并作出最終決定。

　　七、附則

　　本方案由公司行政部門負責解釋和修訂。

　　本方案自發布之日起實施。

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