電信投訴后感
電信投訴后感
看樣子我的話是應(yīng)驗(yàn)了！
當(dāng)然也肯定了同事們的看法。
如此說(shuō)來(lái)自己打電話撤"建議"必定是讓對(duì)方覺(jué)得軟弱了，也才會(huì)導(dǎo)致合約到期，新機(jī)不給，而依然要支付這七十元所謂的套餐！今天若非電信客服工作人員回訪，我是無(wú)論如何也不會(huì)想起時(shí)刻近兩月的建議與投訴問(wèn)題。
當(dāng)然更讓我失望的是對(duì)于人與人之間的個(gè)體差異化，同樣做為一名國(guó)企員工，優(yōu)秀的企業(yè)文化所能塑造的卻是迥然不同的兩類(lèi)人，而做為窗口行業(yè)的電信部門(mén)，更以高高在上，讓世人仰慕的姿態(tài)出現(xiàn)，當(dāng)然這只是我所接觸到的所謂客戶經(jīng)理及其他所屬的受后處理工作人員給我的印象。
事情既已出，做為部門(mén)主管當(dāng)積極面對(duì)，勇于承擔(dān)，尋求解決方法有效溝通，化解事件負(fù)面不良影響，而不是去護(hù)斷，袒護(hù)。這好比一個(gè)家庭教育孩子，明知你的孩子做錯(cuò)了事情，家長(zhǎng)不是積極主動(dòng)與老師溝通，不是與老師共同分析孩子形成這類(lèi)壞毛病，壞習(xí)慣的成因，以求教育改正，而是將孩子袒護(hù)起來(lái)，一味指責(zé)埋怨學(xué)校，埋怨社會(huì)影響了孩子，這樣教育出的孩子又如何能有所擔(dān)當(dāng)，更別說(shuō)什么責(zé)任感與建樹(shù)。
家庭教育是這樣，企業(yè)管理也是這個(gè)理。
面對(duì)激烈的通訊市場(chǎng)竟?fàn)帲粋�(gè)客戶，一單業(yè)務(wù)都要謙虛以對(duì)，否則這個(gè)客戶流失了，看似是一個(gè)客戶，可帶動(dòng)的負(fù)面效應(yīng)卻是可想而知的。
這次投訴與撤訴讓我想到了一個(gè)詞一一不靠譜！
顯然這電信客服經(jīng)理的做法是十分不靠譜了，之所以這樣說(shuō)，還要源于他對(duì)這起投訴的態(tài)度。既已知客戶的電話費(fèi)綁定于工資，就應(yīng)持謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的態(tài)度，而不是做了要挾，認(rèn)為已拿下這單業(yè)務(wù)，就當(dāng)讓用戶仍其像砧板上的肉，你交不繳費(fèi)都要從你工資扣，反正這單業(yè)務(wù)的收入我已到帳，這是一種什么態(tài)度？
用鼠目寸光形容可謂一點(diǎn)不過(guò)分，而這種一錘子買(mǎi)賣(mài)的行為更是袒露了個(gè)人的無(wú)知，知識(shí)面的狹窄，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的盲從。這是個(gè)人方面，于企業(yè)而言，既然做為上級(jí)主管部門(mén)的客服部已多次將信息反饋，為何我們的員工仍置若罔聞？
我們的企業(yè)文化，我們的員工管理，我們的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，我們的市場(chǎng)走向是否已出了毛病？而我們的監(jiān)管人員又為何對(duì)其暴露的問(wèn)題持藏著掖著的態(tài)度？為何敢于一而再，再而三地背了領(lǐng)導(dǎo)，替自的同行摭摭掩掩，而不惜將好不容易對(duì)本行業(yè)取得信任的客戶拒之門(mén)外，真是不可思議！
我們的企業(yè)為何搞不好，被客戶喻為門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦！？
不正是有這么一群自恃清高，胸?zé)o點(diǎn)墨的所謂英才欺上瞞下造成的嗎？當(dāng)然這只是誘因之一，而千里之堤潰于蟻穴。
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