国产日韩精品欧美一区喷,大又大粗又爽又黄少妇毛片男同 ,另类色综合,在线免费不卡视频,国产精品V日韩精品,伊人久综合,在线无码va中文字幕无码,欧美有码在线观看
實用文檔>大學生淘寶客服的實習報告

大學生淘寶客服的實習報告

時間:2024-09-18 06:53:00

大學生淘寶客服的實習報告范文

大學生淘寶客服的實習報告范文

大學生淘寶客服的實習報告范文

  一、實習目的

  為期一個月的實習時間,秉著為以后的工作奠定基礎的原則,努力學習更多的知識,積累更多的實踐經驗,在實習的過程中去發現自己的不足和缺點,同時讓自己學到更多的知識,在實踐中運用到我們在學校學習的知識,檢驗我們的學習成果,從而更好的發展自己,更好的在社會上立足。

  二、實習時間

  2013-6-29到2013-7-29

  三、實習地點

  廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

  四、實習單位和崗位

  廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

  五、崗位工作描述:

  來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習,是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方,我也不是很熟悉,在找實習單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后,積累了經驗,懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務,我也是必須得完成的。

  1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

  2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購買。

  3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

  4、向買家提供良好的售后服務,解決售后問題、解決客戶糾紛,處理中差評。

  這些基本上每天必須要做的事情。

  六、實習總結

  6.1實習內容

  2012年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度,同時了解我的工作職責,她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。

  而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價內容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯系。

  在電話接通或者旺旺聯系上以后,要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和-諧相處并達成信賴關系,使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現,在這個過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,同時,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區分,去發現,我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應的解決問題的方法,根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑,為其提供相應的解決措施,讓客戶真正滿意。

  不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發現貨不滿意或者出現問題時,同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時給客戶回復。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和信息要有效,以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大,不過心態要放好,因為有時候客戶會發脾氣,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了。

  6.2實習心得

  不知不覺間,一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中,我成長了,也發現了很多的問題。

  我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個沒有任何信譽的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個皇冠,實在是相當的不容易。從2006年開始經營,到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力,才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是:客戶至上,服務第一。秉著這一原則,我們工作時刻警惕著。

  公司規模不大,一共分為兩個部門:客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的,是一種相對獨立的模式,并同時直接由老板管理。

  做了一個月的實習工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對不能馬虎,因為一個不留神,就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評,嚴重的可能還會導致維權處理。因此,我在我的崗位實習中,是非常謹慎和小心的。生怕粗心,弄錯事情,那樣損失就慘重了。

  在工作中,就不像是在學校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

  “在學校里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰,于是在實習中,只有不斷的學習,不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳,才有生存的地方。

  實習了,就意味著我們不是在學校了,面對的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學,不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級,面對老板。

  實習中,不僅僅要承受工作上的壓力,還要懂得職場上的規則,和同事之間,上級,老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。

【大學生淘寶客服的實習報告】相關文章:

ktv客服的實習報告范文10-23

ktv客服的實習報告范文10-23

ktv客服的實習報告范文10-23

信管大學生實習報告10-30

大學生的生產實習報告09-25

大學生工廠車間的實習報告08-26

大學生工廠車間的實習報告08-26

大學生工廠車間的實習報告08-26

大學生酒店畢業實習報告07-20

大學生工廠車間的實習報告08-26

用戶協議
主站蜘蛛池模板: 亚洲人免费视频| 少妇精品网站| 天天综合网亚洲网站| 国产欧美日本在线观看| 欧美性天天| 国产视频a| 免费全部高H视频无码无遮掩| 国产乱视频网站| 亚洲精品无码不卡在线播放| 在线免费观看AV| AV熟女乱| 国产精品一区二区久久精品无码| 97综合久久| 色综合天天综合| 亚洲人成网站在线播放2019| 久久福利片| 91精品国产一区| 日韩少妇激情一区二区| 性欧美在线| 国产成人精品免费av| 中文字幕啪啪| 色天堂无毒不卡| 国产成人久视频免费| 欧美精品色视频| 精品久久蜜桃| 国产丝袜一区二区三区视频免下载| 欧美在线导航| 欧美精品黑人粗大| 欧美日韩国产在线人| 亚洲国产日韩视频观看| 91精品国产情侣高潮露脸| 在线va视频| 成人国产精品一级毛片天堂| 波多野结衣视频网站| 好吊色妇女免费视频免费| 亚洲精品无码在线播放网站| 欧洲免费精品视频在线| 中文字幕调教一区二区视频| 免费av一区二区三区在线| 国产精品成人免费视频99| 成年人免费国产视频| 波多野结衣久久精品| 久久黄色视频影| 99精品这里只有精品高清视频| 亚洲精品视频网| 免费A级毛片无码免费视频| 精品超清无码视频在线观看| 色悠久久久久久久综合网伊人| 免费高清毛片| 97青草最新免费精品视频| 日韩无码黄色| 精品国产自在在线在线观看| av天堂最新版在线| 国产欧美视频一区二区三区| 四虎影视库国产精品一区| 在线中文字幕网| 毛片免费试看| 为你提供最新久久精品久久综合| 精品日韩亚洲欧美高清a| 国产91透明丝袜美腿在线| 欧美一级一级做性视频| 无码专区在线观看| 亚洲成年人片| 亚洲热线99精品视频| 欧美成人午夜在线全部免费| 久久人人97超碰人人澡爱香蕉| 欧洲熟妇精品视频| 美女无遮挡免费视频网站| 久久精品中文字幕免费| 国产精品免费电影| 特级欧美视频aaaaaa| 91小视频在线观看免费版高清| 成人毛片在线播放| 久久久久国产精品免费免费不卡| 国产精品亚洲天堂| 一本大道香蕉中文日本不卡高清二区 | 青青操视频免费观看| 亚洲无码日韩一区| 欧美成人午夜视频| 久久亚洲中文字幕精品一区| 国产精品私拍在线爆乳| 国产91色|