客戶投訴分析處理報(bào)告
客戶投訴分析處理報(bào)告
一、事情經(jīng)過
201x年6月3日上午11時(shí)，廳機(jī)關(guān)送水服務(wù)站店長習(xí)海玲反饋，接警務(wù)保障處綠化科余會筆同志投訴該辦公室上午放置的桶裝水在接取水時(shí)發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)有異物。水廠立即趕到該辦公室了解情況，經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)如下：①礦物質(zhì)水，生產(chǎn)日期為20110602（注：產(chǎn)品已開封，并放置于飲水機(jī)），剩余水量為整桶水量的2/3，飲水機(jī)放置環(huán)境良好；②現(xiàn)場檢查投訴問題水杯內(nèi)水樣，看到杯內(nèi)有白色絮狀異物，大小不一，懸浮并呈下沉趨勢，經(jīng)向辦公室工作人員了解，該問題水為上午接取時(shí)發(fā)現(xiàn)；③取下飲水機(jī)上水桶并在光線明亮處仔細(xì)檢查剩余水樣，未發(fā)現(xiàn)異物；④打開飲水機(jī)上端蓋，檢查上水膽，發(fā)現(xiàn)上水膽內(nèi)附著白色異物，并呈粘稠狀，經(jīng)了解該飲水機(jī)近期未做過除垢清洗、消毒。
二、原因分析
對帶回的問題水樣進(jìn)一步檢查，杯內(nèi)水樣白色絮狀異物經(jīng)過傾倒，已經(jīng)呈分散狀，保存該水樣并進(jìn)行微生物學(xué)培養(yǎng)，觀察后續(xù)變化，并留存作為分析相同客戶投訴的參考樣本；同時(shí)在光線明亮處仔細(xì)檢查桶內(nèi)剩余水樣，并找有經(jīng)驗(yàn)的燈檢員工進(jìn)行檢查，未檢出有白色異物存在。根據(jù)以上實(shí)際情況，水廠質(zhì)控部結(jié)論：飲水機(jī)長期未進(jìn)行除垢、清洗、消毒，
多會出現(xiàn)上述問題。
三、問題處理
經(jīng)與辦公室工作人員協(xié)商，帶回杯內(nèi)問題水樣及剩余水桶，進(jìn)一步分析原因，及時(shí)安排水站送水工對該飲水機(jī)進(jìn)行清洗、消毒。并更換相同規(guī)格礦物質(zhì)水一桶，填寫《投訴現(xiàn)場調(diào)查表》，經(jīng)工作人員簽字予以確認(rèn)。并對本次出現(xiàn)的問題給綠化科辦公人員帶來不便表達(dá)歉意，希望繼續(xù)對水廠提供產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)反饋。
四、改進(jìn)措施
針對本次客戶投訴，水廠質(zhì)控部結(jié)合目前生產(chǎn)進(jìn)入夏季的現(xiàn)狀，在車間內(nèi)部進(jìn)行宣導(dǎo)，注意工作細(xì)節(jié)，對關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行檢查；尤其對燈檢崗位的工作進(jìn)一步細(xì)化并明確要求，同時(shí)對上一工序灌裝自動沖洗環(huán)節(jié)（水壓、沖洗時(shí)間）和上桶崗位的工作要求也進(jìn)一步細(xì)化，不斷完善水廠預(yù)防體系，努力做好事前控制質(zhì)量體系的維護(hù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。及時(shí)把客戶投訴處理情況向廠領(lǐng)導(dǎo)反映，針對非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的投訴，作為一個(gè)和客戶交流的機(jī)會，也悉心聽取客戶建議并做好相關(guān)解釋工作，以增強(qiáng)客戶對我們的信心和滿意度。根據(jù)目前夏季環(huán)境氣溫升高的特點(diǎn)，向水廠領(lǐng)導(dǎo)建議對內(nèi)部客戶使用飲水機(jī)分批進(jìn)行除垢、清洗、消毒，并作為水廠的一項(xiàng)服務(wù)工作。
五、附件
《投訴現(xiàn)場調(diào)查表》復(fù)印件
豫公水廠質(zhì)控部
20xx年x月x日
【客戶投訴分析處理報(bào)告】相關(guān)文章：
護(hù)理投訴原因分析總結(jié)（通用12篇）04-09
地基處理和樁基礎(chǔ)報(bào)告03-19
茶館經(jīng)營現(xiàn)狀的市場分析報(bào)告03-29
開電影院可行性分析的報(bào)告02-22
企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作報(bào)告08-01
關(guān)于美國大學(xué)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告分析03-19
貸款客戶風(fēng)險(xiǎn)排查檢查工作報(bào)告范文03-20
海雅廣場地下室側(cè)墻裂縫處理的報(bào)告（精選10篇）03-19