銀行信用卡部經理的述職報告
銀行信用卡部經理的述職報告
20xx年因工作需要、受組織重托，我擔任了XX支行信用卡部總經理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作布署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經營理念，各項工作取得長足發展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年發卡任務，實現收入955萬元，中間業務收入達574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。
一、 努力學習，全面提高自身素質
20xx年對我來說是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了XX支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
二、 加強修養，時刻注意自我約束
信用卡部在20xx年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調布置上我特別注意加強修養，時刻約束自我并做到三個學習：
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風范和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
從20xx年年初到現在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護XX行的社會威信。
三、 勤奮工作，回報大家對我的關愛
可以說是領導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業網點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識并接受XX信用卡？怎樣才能讓XX卡走進千家萬戶？為了開展業務，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細致的工作我不僅找到了做好XX信用卡的突破口，而且為XX信用卡的發行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調查中發現郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳XX信用卡特點和優勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共發卡達2751 張。
一年來我借助總行與南航航空公司協作推出“南航明珠信用卡優惠活動”的平臺，及時成立了專門項目
組，派專人在沈陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續進行了全方位介紹和現場辦卡業務，共受理南航員工和現場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡20xx年底，信用卡部已實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增發卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發展特約商戶達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發展打折商戶82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(這是我們在2005年著重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式。
四、 健全制度，完善內控降低風險
我們XX支行信用卡部從20xx年第二季度起，采取總經理、業務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風險防范措施。特別對容易出現的配送成品卡交接、會計專業賬務處理做了詳明、可行的規定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。
風險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。20xx年按照總行的考核定率，遵循“規范管理深化年”所賦于風險防范的新內容，我們克服追求發卡數量造成不良卡增多的困難，對風險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內，利用委外催收辦法加大催收力度。到20xx年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標范圍內。
在取得成績的同時，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現在：一是政治理論水平需進一步提高。二是認知水平需進一步加強，特別是對工作中可以出現的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。
20xx年已經過去，2005年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：
一是爭取一季度內解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。
三是完成卡部內部人員重組。因為20xx年有些業務總行已上收，這樣相關小組的業務量、人員配置需做新的調整，充分調動各部門、各崗位人員的積極性、創造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。
四是開拓本地區聯名卡市場，走聯合發展之路，增加XX卡的市場占有率。
五是做好優質客戶的維護工作及今年的市場營銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。2005年，任重而道遠，有機遇更有挑戰，我將帶領卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、扎實工作，為實現XX支行各項工作健康有序發展貢獻出自己的一份力量
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