售后部門職責

時間：2024-09-19 09:31:49 部門職責我要投稿

售后部門職責

售后部門職責1

　　職責描述：

　　1、售后問題反饋及跟蹤；

　　2、返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨；

　　3、售后領料及發(fā)貨；

　　4、售后工程師工作周報的整理；

　　5、售后表單歸檔；

　　6、完成公司指定的其它工作；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、熟練操作辦公軟件；

　　3、工作態(tài)度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力；

　　4、具備較好的'溝通協(xié)調能力，實際解決問題的能力，以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。

售后部門職責2

　　崗位職責：

　　負責團隊運作管理，擴大團隊組織架構，統(tǒng)籌團隊盈利。

　　崗位要求：

　　1、年齡22—45周歲；

　　2、大專及以上學歷。

　　工資福利：

　　1、薪資構成：服務津貼（700—3500）+傭金（20%—48%）+培訓津貼（1000—3000）+額外獎勵（1000—20xx）+團隊獎金（1w—2w）+晉升獎（6000—15000）；

　　2、完善的培訓制度：崗前培訓+金融保險理財知識培訓+綜合素質培訓+晉升培訓+管理層培訓+省內外交流學習；

　　3、透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展：組經理—部經理—高級部經理—區(qū)域總監(jiān)（最快3個月可晉升一級）；

　　4、彈性工作：早上10點打卡下班，其余時間自由安排；

　　5、商業(yè)保險福利：員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險；

　　6、公司團建活動，團隊聚餐和運動，國內外旅游。

售后部門職責3

　　崗位職責:

　　1、完成項目監(jiān)控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶關系,協(xié)助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的.升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負責工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設備監(jiān)控產品或者安防視頻監(jiān)控產品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

　　3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

售后部門職責4

　　1.負責公司產品的演示、演示文件的收集、整理和制作。

　　2.負責公司的`產品轉型。

　　3.負責銷售人員的產品知識培訓。

　　4.能夠獨立參與公司項目的招標，并有談論目標的經驗。

　　5.負責及時向公司相關部門反饋產品信息和市場信息。

售后部門職責5

　　1.主要負責為客戶提供產品安裝、調試、產品演示、操作培訓等服務，指導客戶正確操作和使用產品，解決客戶使用過程中的常見問題。

　　2.配合和支持銷售活動，向客戶講解和演示公司產品，分析客戶需求，提供解決方案。

　　3.負責對客戶和銷售人員進行技術培訓，并支持售前和售后技術咨詢。

　　4.收集客戶對產品的.合理化建議和意見，反饋給總部，配合總部不斷開發(fā)適合客戶的產品，進一步提高產品的競爭力。

售后部門職責6

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　2、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的`有序進行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。

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